Політика повернення коштів проєкту ECLIPSION.NET
Ця Політика стосується Платних послуг на ECLIPSION.NET: поповнення балансу, Donate Coin, донат-паків, Преміуму та інших покупок. Вона є частиною Угоди користувача й не обмежує прав, які обов'язково надає вам закон.
1. Оплата та доставка
Оплата приймається онлайн способами, вказаними на сайті. Поповнення зараховується на баланс особистого кабінету, покупки з магазину доставляються на обраного персонажа. Статус покупок та історію балансу можна переглянути в особистому кабінеті.
2. Коли послугу вважають наданою
Платну послугу надано, коли Donate Coin зараховано на баланс акаунта або куплений предмет, пак чи статус доставлено на персонажа й він доступний у грі. Оплачуючи покупку, ви погоджуєтеся, що її виконання починається одразу після оплати.
3. Коли можливе повернення
- помилковий або повторний (подвійний) платіж;
- оплата пройшла, але Donate Coin або покупка не надійшли протягом 24 годин, і підтримка не змогла це виправити;
- зараховано менше, ніж було сплачено: на ваш вибір ми дорахуємо відсутнє або повернемо гроші за незараховану частину;
- інші випадки, у яких повернення обов'язкове за законом.
4. Коли повернення неможливе
- Donate Coin витрачено або покупку вже доставлено на персонажа й використано в грі;
- ви передумали або вам не підійшли зміни гри, баланс чи рейти;
- акаунт заблоковано за порушення Угоди користувача або правил проєкту;
- покупку зроблено на сторонніх ресурсах, а не на ECLIPSION.NET.
5. Як запросити повернення
Напишіть у Telegram @Eclipsion52 або створіть тікет в особистому кабінеті. Вкажіть:
- логін акаунта й прив'язаний до нього e-mail;
- дату та суму платежу;
- спосіб оплати;
- номер операції або скриншот підтвердження оплати.
Про помилкові та повторні платежі повідомляйте протягом 14 днів від дати оплати. Для перевірки ми можемо попросити додаткові відомості.
6. Розгляд і виплата
Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Схвалене повернення виплачується тим самим способом, яким було здійснено оплату, за вирахуванням комісій платіжної системи, якщо це дозволяє закон. Зараховані за цей платіж Donate Coin і покупки списуються з акаунта.
7. Оскарження платежу (чарджбек)
Будь ласка, спершу напишіть нам, а не до банку чи платіжної системи: більшість питань ми вирішуємо швидше напряму. Якщо платіж за вже надану послугу оскаржено через банк, акаунт може бути заблоковано до вирішення питання.
8. Контакти
Підтримка: Telegram @Eclipsion52, тікети в особистому кабінеті. Новини проєкту: t.me/Eclipsion_net.
Редакція від 21.10.2026