Политика возврата средств проекта ECLIPSION.NET
Эта Политика относится к Платным услугам на ECLIPSION.NET: пополнению баланса, Donate Coin, донат-пакам, Премиуму и другим покупкам. Она является частью Пользовательского соглашения и не ограничивает права, которые обязательно предоставляет вам закон.
1. Оплата и доставка
Оплата принимается онлайн способами, указанными на сайте. Пополнение зачисляется на баланс личного кабинета, покупки из магазина доставляются на выбранного персонажа. Статус покупок и историю баланса можно посмотреть в личном кабинете.
2. Когда услуга считается оказанной
Платная услуга оказана, когда Donate Coin зачислены на баланс аккаунта или купленный предмет, пак либо статус доставлен на персонажа и доступен в игре. Оплачивая покупку, вы соглашаетесь, что её выполнение начинается сразу после оплаты.
3. Когда возможен возврат
- ошибочный или повторный (двойной) платёж;
- оплата прошла, но Donate Coin или покупка не поступили в течение 24 часов, и поддержка не смогла это исправить;
- зачислено меньше, чем было оплачено: по вашему выбору мы доначислим недостающее или вернём деньги за незачисленную часть;
- другие случаи, в которых возврат обязателен по закону.
4. Когда возврат невозможен
- Donate Coin потрачены или покупка уже доставлена на персонажа и использована в игре;
- вы передумали или вам не подошли изменения игры, баланс или рейты;
- аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения или правил проекта;
- покупка сделана на сторонних ресурсах, а не на ECLIPSION.NET.
5. Как запросить возврат
Напишите в Telegram @Eclipsion52 или создайте тикет в личном кабинете. Укажите:
- логин аккаунта и e-mail, привязанный к нему;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты;
- номер операции или скриншот подтверждения оплаты.
Об ошибочных и повторных платежах сообщайте в течение 14 дней с даты оплаты. Для проверки мы можем попросить дополнительные сведения.
6. Рассмотрение и выплата
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат выплачивается тем же способом, которым была сделана оплата, за вычетом комиссий платёжной системы, если это допускает закон. Зачисленные за этот платёж Donate Coin и покупки списываются с аккаунта.
7. Оспаривание платежа (чарджбэк)
Пожалуйста, сначала напишите нам, а не в банк или платёжную систему: большинство вопросов мы решаем быстрее напрямую. Если платёж за уже оказанную услугу оспорен через банк, аккаунт может быть заблокирован до решения вопроса.
8. Контакты
Поддержка: Telegram @Eclipsion52, тикеты в личном кабинете. Новости проекта: t.me/Eclipsion_net.
Редакция от 21.10.2026