Політика повернення

Політика повернення коштів проєкту ECLIPSION.NET

Ця Політика стосується Платних послуг на ECLIPSION.NET: поповнення балансу, Donate Coin, донат-паків, Преміуму та інших покупок. Вона є частиною Угоди користувача й не обмежує прав, які обов'язково надає вам закон.

1. Оплата та доставка

Оплата приймається онлайн способами, вказаними на сайті. Поповнення зараховується на баланс особистого кабінету, покупки з магазину доставляються на обраного персонажа. Статус покупок та історію балансу можна переглянути в особистому кабінеті.

2. Коли послугу вважають наданою

Платну послугу надано, коли Donate Coin зараховано на баланс акаунта або куплений предмет, пак чи статус доставлено на персонажа й він доступний у грі. Оплачуючи покупку, ви погоджуєтеся, що її виконання починається одразу після оплати.

3. Коли можливе повернення

• помилковий або повторний (подвійний) платіж;
• оплата пройшла, але Donate Coin або покупка не надійшли протягом 24 годин, і підтримка не змогла це виправити;
• зараховано менше, ніж було сплачено: на ваш вибір ми дорахуємо відсутнє або повернемо гроші за незараховану частину;
• інші випадки, у яких повернення обов'язкове за законом.

4. Коли повернення неможливе

• Donate Coin витрачено або покупку вже доставлено на персонажа й використано в грі;
• ви передумали або вам не підійшли зміни гри, баланс чи рейти;
• акаунт заблоковано за порушення Угоди користувача або правил проєкту;
• покупку зроблено на сторонніх ресурсах, а не на ECLIPSION.NET.

5. Як запросити повернення

Напишіть у Telegram @Eclipsion52 або створіть тікет в особистому кабінеті. Вкажіть:

• логін акаунта й прив'язаний до нього e-mail;
• дату та суму платежу;
• спосіб оплати;
• номер операції або скриншот підтвердження оплати.

Про помилкові та повторні платежі повідомляйте протягом 14 днів від дати оплати. Для перевірки ми можемо попросити додаткові відомості.

6. Розгляд і виплата

Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Схвалене повернення виплачується тим самим способом, яким було здійснено оплату, за вирахуванням комісій платіжної системи, якщо це дозволяє закон. Зараховані за цей платіж Donate Coin і покупки списуються з акаунта.

7. Оскарження платежу (чарджбек)

Будь ласка, спершу напишіть нам, а не до банку чи платіжної системи: більшість питань ми вирішуємо швидше напряму. Якщо платіж за вже надану послугу оскаржено через банк, акаунт може бути заблоковано до вирішення питання.

8. Контакти

Підтримка: Telegram @Eclipsion52, тікети в особистому кабінеті. Новини проєкту: t.me/Eclipsion_net.

Редакція від 21.10.2026